Politique de confidentialité
Dernière mise à jour: 15 janvier 2026
Introduction
The Web is Mine (« nous », « notre » ou « nos ») exploite le logiciel TWIM CRM, une plateforme de gestion de la relation client basée sur la technologie GoHighLevel. Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels conformément à la Loi 25 modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels au Québec.
Cette politique décrit comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez TWIM CRM.
1. Renseignements que nous recueillons
Nous pouvons recueillir les types de renseignements personnels suivants :
- Informations d'identification : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale
- Informations professionnelles : nom de l'entreprise, poste, secteur d'activité
- Données d'utilisation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, cookies et technologies similaires
- Données de communication : historique des conversations, messages, appels téléphoniques, enregistrements (avec votre consentement)
- Données de paiement : informations de facturation traitées par des processeurs de paiement tiers sécurisés (nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit complètes)
- Données saisies dans TWIM CRM : toutes les informations que vous choisissez d'entrer dans la plateforme concernant vos clients, prospects, campagnes marketing, etc.
2. Utilisation de vos renseignements
Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :
- Fournir et améliorer nos services TWIM CRM
- Gérer votre compte et vos abonnements
- Communiquer avec vous concernant nos services
- Personnaliser votre expérience utilisateur
- Analyser l'utilisation de notre plateforme pour améliorer nos services
2.1. Consentement
Que signifie mon consentement?
En nous fournissant volontairement vos renseignements personnels, ou en naviguant sur notre site Web ou notre application, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels conformément à la présente Politique de confidentialité.
Votre consentement n'est valide que pour le temps nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles il a été demandé.
Puis-je retirer mon consentement?
Vous pouvez toujours retirer votre consentement à l'utilisation de vos renseignements personnels en contactant notre Responsable de la protection des renseignements personnels à info@thewebismine.ca.
Veuillez noter que si vous refusez de nous fournir certains renseignements ou retirez votre consentement à leur utilisation, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir la totalité ou une partie de nos produits et services.
2.2. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience sur TWIM CRM. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de la plateforme (connexion, sécurité, préférences)
- Cookies d'analyse : Pour comprendre comment vous utilisez TWIM CRM et améliorer nos services
- Cookies de performance : Pour optimiser les fonctionnalités et la rapidité
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que désactiver certains cookies peut affecter le fonctionnement de TWIM CRM.
3. Partage et traitement de vos données
Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous ne partageons vos données qu'avec les fournisseurs de services nécessaires au fonctionnement de TWIM CRM, tel que décrit ci-dessous.
Qui a accès à vos renseignements chez The Web is Mine?
L'accès à vos renseignements personnels est limité au personnel, agents et représentants de The Web is Mine qui en ont besoin dans l'exercice de leurs fonctions (équipes de ventes, support technique, développement).
Nos employés sont formés à l'importance de protéger les renseignements personnels et n'ont accès qu'aux renseignements nécessaires.
Notre fournisseur principal
GoHighLevel Inc. (États-Unis)
TWIM CRM est propulsé par GoHighLevel, une plateforme CRM de classe mondiale utilisée par des milliers d'entreprises en Amérique du Nord.
Infrastructure:
- Hébergement: Services cloud de niveau entreprise (AWS, Google Cloud)
- Localisation: Principalement aux États-Unis
- Statut: Sous-traitant de données (Data Processor)
Garanties de protection:
- Accord de traitement des données (DPA) signé
- Clauses contractuelles types (Standard Contractual Clauses)
- Certification EU-U.S. Data Privacy Framework
- Certification HIPAA (équivalent américain pour la santé)
- Chiffrement AES-256 (au repos) et TLS v1.2+ (en transit)
- Tests de pénétration annuels par des tiers indépendants
Documentation:
Sous-traitants ultérieurs
GoHighLevel utilise des sous-traitants spécialisés pour certains services (hébergement, infrastructure de messagerie, services de paiement, etc.).
Une liste complète et à jour est maintenue publiquement sur: https://www.gohighlevel.com/sub-processors
Conformément à notre DPA:
- Nous sommes notifiés 30 jours à l'avance de tout changement
- Vous pouvez objecter à l'utilisation de sous-traitants spécifiques
- Tous les sous-traitants respectent les mêmes normes de protection
Transferts internationaux de données
Vos données personnelles sont transférées et stockées aux États-Unis via GoHighLevel. Ces transferts sont effectués conformément aux lois québécoises et canadiennes (Loi 25, LPRPSP, PIPEDA) avec les garanties appropriées mentionnées ci-dessus.
Notre engagement pour l'avenir
The Web is Mine suit activement l'évolution de l'infrastructure de GoHighLevel. Notre fournisseur évalue actuellement l'ajout d'options d'hébergement au Canada pour répondre aux besoins des industries réglementées canadiennes (services financiers, santé, éducation).
Dès que GoHighLevel offrira des serveurs canadiens, nous prévoyons migrer nos clients vers cette infrastructure pour:
- Renforcer la souveraineté de vos données
- Éliminer les transferts transfrontaliers
- Offrir une conformité renforcée avec les lois québécoises
Vous avez des exigences strictes de résidence au Canada?
Contactez-nous à info@thewebismine.ca pour discuter de solutions personnalisées en attendant cette migration.
Suivi de la demande: Vous pouvez suivre l'avancement de cette fonctionnalité sur le portail public de GoHighLevel:
https://ideas.gohighlevel.com/hipaa-compliance/p/data-storage-in-canada
4. Vos droits en matière de protection de la vie privée
Vous disposez de certains droits concernant vos renseignements personnels:
- Le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
- Le droit de demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets
- Le droit de demander la suppression de vos renseignements personnels dans certaines conditions
- Le droit de retirer votre consentement préalablement donné
- Le droit de vous opposer au traitement de vos renseignements personnels dans certaines circonstances
- Le droit de demander une copie de vos renseignements personnels
- Le droit de demander la cessation de la diffusion de vos renseignements personnels
Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@thewebismine.ca. Nous promettons de répondre dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.
5. Sécurité de vos renseignements
Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Nos mesures de protection incluent :
Mesures techniques :
- Chiffrement de toutes les données en transit (TLS v1.2+) et au repos (AES-256)
- Authentification sécurisée et contrôles d'accès basés sur les rôles
- Surveillance continue de la sécurité et détection des intrusions
- Sauvegardes automatiques et redondance des données
- Tests de sécurité réguliers et audits par des tiers
Mesures organisationnelles :
- Formation continue de notre personnel sur la protection des données
- Politiques strictes de contrôle d'accès
- Procédures de réponse aux incidents de sécurité
- Documentation de tous les incidents de sécurité pendant 5 ans
Notification de violation de données
En cas de violation de la sécurité de vos données personnelles, nous vous en informerons dans les 72 heures suivant la découverte, conformément à la Loi 25.
Nous notifierons également la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) si la violation présente un risque de préjudice sérieux.
Limitations
Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Bien que nous nous efforcions de protéger vos renseignements, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
Vous devriez toujours exercer prudence en manipulant et divulguant vos renseignements, particulièrement en évitant de les transmettre par courriel non sécurisé.
6. Conservation des données
Durée de conservation
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire pour :
- Fournir nos services TWIM CRM
- Respecter nos obligations légales
- Résoudre des litiges
- Faire respecter nos accords
Après la résiliation de votre abonnement :
- Vos données sont conservées pendant 30 jours pour permettre une éventuelle réactivation
- Vous pouvez demander leur suppression immédiate en nous contactant
- Après 30 jours, toutes vos données sont supprimées définitivement, sauf si requis par la loi
Données archivées :
Les données présentes dans nos sauvegardes automatiques sont isolées et protégées de tout traitement ultérieur. Elles sont supprimées selon notre cycle normal de rotation des sauvegardes.
Suppression sécurisée
Lorsque vos renseignements ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée, conformément aux meilleures pratiques de l'industrie.
6.1. Protection des mineurs
TWIM CRM n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs.
Si vous êtes un parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez nous contacter immédiatement à info@thewebismine.ca pour que nous puissions supprimer ces informations.
7. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour ».
7.1. Responsable de la protection des renseignements personnels
Notre Responsable de la protection des renseignements personnels (Chief Privacy Officer) supervise nos pratiques de confidentialité et assure la conformité aux lois applicables.
Rôle du Responsable :
- Surveille le respect de la Loi 25 et des autres lois applicables
- Révise régulièrement nos processus de traitement des données
- Gère les demandes d'accès et les plaintes
- Assure la formation continue de notre personnel
Pour toute question, préoccupation, plainte ou demande concernant vos renseignements personnels :
David Pigeon
Responsable de la protection des renseignements personnels
The Web is Mine
Courriel : info@thewebismine.ca (privacy@thewebismine.ca)
Téléphone: (418) 551-9834
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 30 jours conformément à la Loi 25.
Droit de porter plainte
Si vous estimez que nous n'avons pas traité adéquatement vos préoccupations, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de :
Commission d'accès à l'information du Québec (CAI)
Téléphone: 1-888-528-7741
Site web : www.cai.gouv.qc.ca
8. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :
The Web is Mine
Saint-Jérôme, Québec, Canada
Courriel : info@thewebismine.ca
Téléphone : (418) 551-9834
Pour les demandes spécifiques à la protection des données : privacy@thewebismine.ca
Délai de réponse
Pour toute demande d'accès, de rectification ou de suppression de vos renseignements personnels, nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours conformément à la Loi 25.
Si votre demande est complexe ou volumineuse, nous pourrons prolonger ce délai de 30 jours supplémentaires en vous en informant préalablement.